Charte Accueil chez l’habitant

L’accueil en tribu, structure d’hébergement touristique implantée en terre coutumière, est une spécificité de la Nouvelle-Calédonie.
L’habitation, simple et authentique, est intégrée au sein d’une tribu pour recevoir les visiteurs et leur faire découvrir la nature, la culture et les savoir-faire locaux.
Le touriste est accueilli et participe à la vie tribale.

Cadre et but de la charte

• Fédérer les prestataires
  Journées de cohésion, rencontres, visites
• Améliorer la qualité des prestations
  Coachings personnalisés et/ou en groupe, mises aux normes ERP, Hygiène
  Mise en place et traitement d’un questionnaire de satisfaction client
• Garantir un accueil authentique et un cadre agréable
  Produits locaux et curiosités locales
  Activités tribales
• Favoriser le développement du tourisme
• Améliorer l’information des visiteurs

L’adhésion et l’obtention de la charte de bonne conduite assure aux professionnels et à la clientèle touristique que l’établissement est exploité dans des conditions satisfaisantes d’accueil, de confort et de prestation de service de qualité.

L’adhésion à la charte de bonne conduite et l’obtention du label évalué selon plusieurs critères :

RESPECT DES OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES

• Posséder un acte coutumier actualisé et correspondant aux prestations proposées.
• Être titulaire d’une patente et être inscrit au RCS.
• Respecter les échéances fiscales et sociales.

ACCUEIL CHALEUREUX ET PROFESSIONNEL

• Amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité et attention doivent constamment orienter le comportement.
• Afficher et respecter les tarifs et les horaires
• Être équipé d’un téléphone muni d’un service répondeur.
• Marquer l’arrivée de mes clients par un cadeau de bienvenue ( jus de fruits, thé ou café…).
• Améliorer la qualité du service : mettre en place et exploiter un questionnaire de satisfaction client.

CADRE AGRÉABLE ET AUTHENTIQUE

• Les clients sont à la recherche avant tout d’authenticité mais aussi d’un minimum de confort et de calme.
• L’équipement de la structure en eau chaude est fortement conseillé ainsi qu’une literie de qualité.
• Les constructions doivent respecter le style local et utiliser des matériaux naturels et locaux. Il en est de même dans la mesure du possible pour le mobilier et la décoration.
• Les abords sont bien entretenus et des fleurs fraîches sont déposées dans les espaces clients.
• La structure est un lieu de détente.
• Veiller au respect du sommeil de vos hôtes.

PROPRETÉ ET ENTRETIEN DES LIEUX

• Avoir des invités qui se sentent bien : entretenir et nettoyer les différents équipements.
• Nettoyer le bloc sanitaire au quotidien.
• Nettoyer les poubelles extérieures au quotidien.
• Garder les animaux domestiques éloignés des espaces clients.

QUALITÉ DES REPAS

• Petit-déjeuner comportant au minimum :
• Une boisson chaude (thé, café, chocolat)
• Jus de fruits ou fruits frais
• Pain / galettes / crêpes
• Confitures locales
• Déjeuner / dîner :
• Menu annoncé aux clients avant le repas
• Repas composé au minimum de 80% de produits locaux
• Une entrée, un plat, un dessert
• Eau potable à volonté
• Vaisselle, couverts, nappes et serviettes propres et en bon état
• Sel, poivre, condiments à disposition

LES ACTIVITÉS ET CURIOSITÉS LOCALES

• Je mets systématiquement en valeur ma région avec ses produits, ses activités, ses sites.
• J’informe les clients sur les curiosités touristiques et les modes de vie (interdits et respect) de la zone.
• Je leur propose de participer aux activités de la tribu ainsi qu’à des activités de loisirs ou d’excursion.

CONNAISSANCE DE MA RÉGION ET SERVICES DISPONIBLES AUX CLIENTS

• Donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur site.
• Afficher les prix des prestations et des services clair et visible à l’intérieur des espaces clients.
• Afficher des consignes de sécurité, plan d’évacuation, numéros d’urgence clair et visible à l’intérieur des espaces clients.
• Mettre à disposition des clients des brochures sur les activités proposées dans la région.